Llega Black Friday y pasa lo de siempre: alguien llena el carrito, mira el total y cierra la pestaña. No es un fallo de tu tienda, es la forma en que compramos por internet. La parte buena es que muchas de esas personas solo necesitaban un empujón: un correo a tiempo, claro y amable, que les recuerde lo que dejaron a medias. Aquí tienes los pasos para montarlo antes del 27 de noviembre, sin pagar más publicidad y sin saltarte la ley.
Para que te hagas una idea del tamaño del asunto: según el Baymard Institute, que reúne 50 estudios (dato actualizado en septiembre de 2025), la tasa media de abandono es del 70,22 %. Es un estudio internacional, con mucho peso de tiendas de Estados Unidos, pero la idea se entiende igual aquí: de cada diez personas que llenan el carrito, unas siete no terminan la compra. Y el momento importa. Según datos de la CNMC recogidos por Onda Vasca, el comercio electrónico en España facturó más de 114.800 millones de euros en 2025, un 20,6 % más, y solo el cuarto trimestre sumó 31.418 millones.
Paso 1: mira cuántos carritos se quedan a medias
Antes de escribir a nadie, mira qué está pasando en tu tienda. Si usas Shopify, entra en Pedidos y busca el apartado de pagos abandonados (en inglés, Orders > Abandoned checkouts; en español el nombre puede variar un poco). Según la ayuda de Shopify sobre pagos abandonados, un pago cuenta como abandonado cuando el cliente ha dejado su email y no termina la compra en más de diez minutos.
En ese listado verás dos columnas útiles. Una indica si se le ha enviado el correo de recuperación (Email status). La otra, si al final compró (Recovery status).
Un ejemplo: imagina una tienda online de cosmética natural en Sevilla. La dueña abre el listado un lunes y ve, por poner una cifra inventada, 40 pagos a medias en la última semana. Ese es su punto de partida, y le servirá para comparar dentro de un mes.
Paso 2: a quién puedes escribir según la ley
Aquí conviene ir con cuidado. La Ley 34/2002 (LSSI), en su artículo 21, prohíbe enviar por email comunicaciones comerciales que no se hayan pedido o no estén «expresamente autorizadas». Hay una excepción: cuando ya existe «una relación contractual previa» y el correo habla de productos de tu propia empresa «similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación». Y en todos los casos, cada correo debe ofrecer la baja «mediante un procedimiento sencillo y gratuito».
¿Un recordatorio de carrito es publicidad? No hay una respuesta tajante. Puede considerarse comunicación comercial, sobre todo si incluye un descuento o sugiere otros productos. Por eso lo prudente es esto:
- Escribe solo a quien ha aceptado recibir tus correos o a quien ya es cliente tuyo.
- Pon en el pago una casilla para aceptar los correos, sin marcar de antemano.
- Incluye siempre en el correo un enlace para darse de baja.
Antes de activarlo, confírmalo con la persona o la empresa que lleve la protección de datos de tu tienda. Es una consulta corta y te quita dudas.
Paso 3: activa la automatización
En Shopify, el correo de carrito abandonado ya viene preparado. Solo tienes que encenderlo. Según la guía de Shopify sobre la nueva automatización, el camino es Apps > Messaging > Automations > View templates > Abandoned checkout > Turn on automation, y después Continue. En la versión en español los nombres pueden variar un poco.
Tres cosas que debes saber antes de pulsar:
- Por defecto, solo se envía a clientes suscritos al email marketing. Se puede cambiar a «All customers» (todos los clientes), pero, por lo que has visto en el paso anterior, lo prudente es dejarlo así salvo que te confirmen lo contrario.
- Una vez activas el sistema nuevo, no puedes volver al antiguo.
- Solo funciona con la tienda online (Online Store) y con el botón de compra (Buy Button).
Paso 4: decide cuándo sale el correo
El momento importa casi tanto como el mensaje. Si escribes demasiado pronto, molestas a quien estaba buscando la tarjeta. Si tardas una semana, ya se le ha olvidado o ha comprado en otro sitio.
Nuestro criterio: una secuencia corta, de uno o dos correos. El primero, unas horas después de que deje el carrito. El segundo, si quieres, al día siguiente. Y ahí paras. Tres o cuatro avisos seguidos se parecen más a una persecución que a una ayuda.
En Shopify, según su guía, si creas una segunda automatización de carrito abandonado, por defecto espera 10 horas antes de enviar. Ese tiempo se cambia con Shopify Flow, la herramienta de Shopify para automatizar tareas. Además, el sistema no envía el correo en algunos casos: si el cliente compra antes, si ya no queda ninguno de los productos o si Shopify Payments bloquea el pago por riesgo, entre otros.
Paso 5: qué poner en el correo
Un buen correo de carrito abandonado no vende a gritos. Ayuda a terminar algo que la persona ya quería hacer. Antes: un mensaje genérico con el logo y un «¡Vuelve!». Después: un correo que resuelve las dudas que le hicieron parar.
Lo que no debería faltar:
- Un enlace directo a su carrito, con los productos ya dentro. Que no tenga que buscar nada.
- Los gastos de envío claros, con el precio final a la vista. Si no los ve, el miedo a la sorpresa sigue ahí.
- Los métodos de pago que aceptas.
- A quién escribir o llamar si tiene dudas: un email, un teléfono o tu WhatsApp. Si contestas por WhatsApp con un bot o un programa de atención, revisa lo que cuesta ahora responder a los clientes.
- Un tono humano. Firma con tu nombre o el de la tienda.
¿Y el descuento? Úsalo con cabeza, no siempre. Si regalas un 10 % en cada carrito abandonado, enseñas a tus clientes a dejar el carrito a medias para esperar el cupón. Además, en plena campaña puede chocar con tus precios de Black Friday, que ya repasamos en cómo preparar tu tienda online para el Black Friday 2026.
Un ejemplo: una vinoteca online en La Rioja podría mandar un primer correo sin descuento, recordando el vino elegido y explicando cómo lo empaqueta para que llegue bien. Solo en el segundo correo, y solo en pedidos grandes, ofrecería el envío gratis. Es un ejemplo para ilustrar la idea, no una regla.
Paso 6: arregla en la tienda lo que hace que la gente se vaya
El correo recupera una parte. Pero lo que más rinde es que menos gente abandone. Según el Baymard Institute (página actualizada en 2025), que preguntó a compradores de Estados Unidos, si dejas fuera a quienes «solo estaban mirando» (un 42 %), estos son los motivos más comunes:
- Costes extra demasiado altos (envío, impuestos, comisiones): 40 %.
- Entrega demasiado lenta: 20 %.
- No se fía de dar los datos de su tarjeta: 19 %.
- Le obligan a crear una cuenta: 18 %.
- El proceso de pago es largo o complicado: 17 %.
- La web da errores o se cuelga: 17 %.
- Pocos métodos de pago: 9 %.
Cada motivo tiene un arreglo. Enseña los gastos de envío desde la ficha del producto, no al final. Deja comprar sin crear cuenta. Pon a la vista los plazos de entrega reales. Añade algún método de pago más si solo aceptas tarjeta.
Y recorta el formulario. Baymard (2025) calcula que un pago ideal puede tener solo entre 7 y 8 campos para rellenar, mientras que la media en las tiendas de Estados Unidos es de 14,88. Cuenta los tuyos. Si tu tienda va lenta en el móvil, mira también cómo medir la velocidad de tu web en el móvil con PageSpeed Insights.
Paso 7: mide lo que recuperas
Sin medir, no sabrás si el correo funciona. Shopify tiene un informe de estos correos que muestra las sesiones, los pedidos, la conversión (cuántos acaban comprando) y las ventas que vienen de ellos. Su ayuda lo describe para el sistema antiguo, así que con el nuevo puede estar en otro sitio del panel.
Un detalle importante: según la guía de Shopify, los pagos abandonados de más de tres meses se borran. Si quieres comparar la campaña de Navidad con la de Black Friday, apunta los números cada mes en una hoja sencilla.
Revisa cada semana durante la campaña. Si casi nadie abre el correo, cambia el asunto. Si lo abren pero no compran, mira qué les frena: quizá sea el envío. Y si quieres ir más allá y ordenar todo lo que sabes de tus clientes, en Activa te ayudamos con el CRM.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos correos debo enviar?
Uno o dos. El primero, unas horas después del abandono. El segundo, como mucho al día siguiente. Si mandas más, la gente se cansa y puede darse de baja de tus correos.
¿Tengo que dar siempre un descuento?
No. Muchas veces basta con recordar el carrito, dejar claros los gastos de envío y dar un contacto. Si ofreces algo, que sea puntual y pensado, por ejemplo en pedidos grandes o en el segundo correo.
¿Puedo escribir a todos los que dejaron el carrito?
Lo prudente es escribir solo a quien aceptó recibir correos o a quien ya es cliente, y poner siempre el enlace de baja. El recordatorio puede considerarse publicidad, y la LSSI limita a quién puedes enviársela. Confírmalo con quien lleve la protección de datos de tu tienda.
¿Y si mi tienda no está en Shopify?
Los pasos son los mismos: ver cuántos carritos se quedan a medias, activar el correo automático, cuidar el mensaje y medir. Lo que cambia es el nombre de los menús. Busca «carrito abandonado» o «pago abandonado» en la ayuda de tu plataforma.
Un carrito a medias no es una venta perdida. Es alguien que se quedó a un paso. Con un correo bien pensado y una tienda que no ponga pegas, ese paso es más fácil de dar.
