Te han dicho que desde el 17 de octubre las llamadas para vender tienen que salir de un número que empiece por 400, y no sabes si eso va contigo. Aquí vas a ver a quién nombra la norma, qué dudas quedan para una pyme, qué reglas valen para todos y qué conviene hacer esta semana.
Qué cambió el 17 de octubre
Desde el sábado 17 de octubre de 2026 hay un prefijo reservado para las llamadas comerciales, las que se hacen para vender u ofrecer algo. Lo recordó la víspera la nota del Ministerio para la Transformación Digital (2026): «A partir de mañana sábado 17 de octubre, las empresas deberán utilizar las numeraciones de nueve dígitos que empiezan por el código 400 para realizar llamadas comerciales».
Lo regula una resolución publicada en el BOE en abril (2026), que daba seis meses para prepararse.
Dos detalles importantes:
- Son números de solo ida. El Ministerio (2026) los llama «unidireccionales»: desde un 400 te pueden llamar, pero tú no puedes devolver la llamada.
- Puedes pedir no recibirlos, si tu compañía lo ofrece. La resolución publicada en el BOE (2026) permite que las compañías telefónicas ofrezcan a sus clientes, si lo piden, «la posibilidad de desconexión» de las llamadas desde números 400.
¿Tu negocio está obligado a usar el 400?
Aquí está la confusión. El Ministerio habló de «las empresas» en general, y su nota de abril (2026) decía que «todas las llamadas comerciales deben realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código 400».
La resolución de 14 de abril de 2026 dice dos cosas. Por un lado, que las «empresas comprendidas en el ámbito de aplicación de la citada Ley no podrán utilizar ningún otro rango de numeración distinto del rango NXY = 400 para la realización de llamadas comerciales». NXY son las tres primeras cifras del número, y esa ley es la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela. Por otro, en un apartado distinto y sin nombrar a nadie: «Una vez cumplido dicho plazo, las llamadas comerciales sólo podrán efectuarse a través del rango NXY = 400».
A quién nombra expresamente
Según su artículo 2, la Ley 10/2025 (2025) se aplica a:
- Las grandes empresas que venden sobre todo a particulares. Son las que, en el ejercicio anterior, tuvieron al menos 250 personas en plantilla, facturaron más de 50 millones de euros o tuvieron un balance de más de 43 millones. Basta con una de las tres condiciones, y si la empresa forma parte de un grupo, se suma el grupo.
- Las de servicios básicos de interés general, sean del tamaño que sean. Entre ellos están el suministro de agua, luz y gas, el transporte de viajeros en avión, tren, barco o autobús, los servicios postales, las telecomunicaciones y los servicios financieros.
Si tu negocio está en alguno de esos grupos, tus llamadas comerciales tienen que salir de un 400. La resolución solo exceptúa a las comercializadoras de luz, gas o telefonía que no llegan al 5 % del mercado nacional y no son grandes empresas. Además, la ley (2025) da a todas las empresas incluidas hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar su atención al cliente.
Si tienes una pyme o eres autónomo
Si no encajas en esos grupos, la resolución no te nombra expresamente, pero, como has visto, deja dudas razonables. Lo prudente depende de cuánto llames:
- Si llamas para vender con frecuencia, con campañas o listas de contactos, tus llamadas pueden acabar bloqueadas si salen de un número normal, aunque tu negocio sea pequeño. Habla con tu compañía telefónica y valora pedir un número 400.
- Si solo llamas de vez en cuando a tus clientes, como una academia de idiomas de Sevilla que avisa a sus alumnos actuales del curso intensivo de verano, la clave es tener su permiso o una relación reciente con ellos.
Coméntalo con tu asesor, sobre todo si das financiación o vendes productos financieros, tu actividad roza algún sector básico o tu empresa pertenece a un grupo.
Estés obligado o no, estas reglas van contigo
Uses el 400 o no, no puedes llamar a quien quieras. La Circular 1/2023 de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (2023) fija los criterios para las llamadas comerciales de cualquier negocio, «independientemente del sector al que pertenezca el responsable». Lo esencial, en cuatro reglas:
- Llama a quien ya tiene relación contigo. La AEPD parte de que la llamada es legítima cuando hay «una relación contractual previa» y ofreces productos o servicios de tu empresa parecidos a los que esa persona ya contrató. Si no hay contrato en vigor y en el último año no te ha pedido nada ni ha tenido trato contigo, deja de darlo por hecho. Entonces, lo prudente es contar con su permiso claro.
- Nada de números al azar. «No podrán realizarse llamadas comerciales a números generados de forma aleatoria sin el consentimiento previo del usuario».
- Mira antes las listas de exclusión. «Deberán consultarse previamente los sistemas de exclusión publicitaria». La más conocida es la Lista Robinson, donde se apunta quien no quiere recibir publicidad.
- Preséntate. Al empezar cada llamada hay que informar de «la identidad del empresario», de la «finalidad comercial» y de que la persona puede oponerse a recibir más.
Imagina una empresa de reformas en Zaragoza. Antes llamaba a cualquier teléfono que caía en sus manos. Ahora solo llama a quien le pidió presupuesto hace poco, se presenta, dice para qué llama y anota a quien no quiere más llamadas.
Cuidado con que te bloqueen las llamadas
Según la nota del Ministerio (2026), «los operadores de telefonía bloquearán llamadas teniendo en cuenta determinados patrones de tráfico telefónico que permiten llegar a la conclusión de que se trata de llamadas comerciales, como por ejemplo un volumen muy elevado de llamadas».
Y el artículo 16 de la Ley 10/2025 (2025) dice que el operador «bloqueará por iniciativa propia, o cuando así sea solicitado por la autoridad competente» las llamadas desde números con indicios de usarse para vender sin el código específico, o sin respetar el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. Esa frase no habla solo de las empresas incluidas en la ley.
Es decir, las compañías telefónicas se fijan en cómo se comporta una línea, no en cuántos empleados tienes. Pongamos una tienda de muebles en Valladolid que quiere llamar en dos tardes a sus 1.500 clientes del último año desde su número de siempre. Son clientes, pero ese pico se parece a lo que vigilan los operadores, y si las llamadas se bloquean, la campaña se queda a medias.
Qué hacer esta semana
- Mira en qué situación estás. ¿Tu empresa es grande, por sí sola o con su grupo, y vende sobre todo a particulares? ¿Presta alguno de los servicios básicos? Si es así, el 400 es obligatorio. Si no, piensa en cuánto llamas para vender y coméntalo con tu asesor.
- Si estás obligado o llamas mucho, pide números 400 a tu compañía telefónica. Si estás obligado, separa también la atención al cliente: la Ley 10/2025 (2025) exige que, cuando se presta por teléfono, tenga un código numérico «específico y diferenciado del código utilizado para prestar servicios comerciales».
- Apunta quién te dio permiso, cuándo y para qué. En tu CRM (el programa donde guardas a tus clientes y su historial) o en una hoja de cálculo, anota en cada contacto si te dio permiso, en qué fecha, para qué y cuándo fue vuestro último trato. Así verás quién lleva más de un año sin relación contigo. Ayudarte a mantener ese registro al día es parte de lo que hacemos en nuestro servicio de CRM y automatización.
- Consulta la Lista Robinson antes de cada campaña. Y quita también a quien te haya pedido que no le llames más.
- No dependas solo del teléfono. Si llamas desde un 400, cuenta con que parte de la gente no recibirá tus llamadas: las compañías pueden ofrecer «la desconexión de las llamadas realizadas desde números que comiencen por 400», como recuerda elDiario.es (2026). Refuerza los canales donde el cliente ya te ha dicho que sí: el email, si tienes su permiso (te contamos cuál necesitas en cómo recuperar carritos abandonados por email) o WhatsApp, sabiendo que WhatsApp Business ya cobra las respuestas que envían bots y CRM.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver la llamada a un número 400?
No. Estos números solo sirven para llamar, no para recibir llamadas.
¿Puedo seguir llamando a mis clientes de siempre?
Sí, si les ofreces algo parecido a lo que ya contrataron, te identificas, dices que es una llamada comercial y les dejas oponerse. Antes, quita a quien esté en la Lista Robinson o te haya pedido no recibir más llamadas. Si no hay trato desde hace más de un año, ve con más cuidado. Y si tu negocio está en los grupos de la ley, esas llamadas tienen que salir de un 400.
¿Qué hago si me siguen llamando para venderme desde números normales?
El Ministerio (2026) indica que puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciarlo ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). También puedes pedir a quien llama que no vuelva a hacerlo y apuntarte a la Lista Robinson.
¿Las llamadas de atención al cliente tienen que salir de un 400?
No. La resolución publicada en el BOE (2026) no permite usar los números 400 para atención al cliente. Para esas llamadas, el Ministerio aprobó en abril otra resolución y, según su nota de prensa (2026), «sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos», que son los fijos de siempre, como los que empiezan por 91 o 96.
El prefijo 400 ha hecho mucho ruido, pero lo importante es más sencillo: llamar menos y mejor, a tus clientes o a quien te ha dado permiso, con todo bien apuntado. Con eso en orden y una charla con tu compañía telefónica, esta norma no te pillará por sorpresa.
