Sabes que las reseñas de Google atraen clientes. Así que piensas en pedirlas, quizá con un pequeño descuento a cambio. Ese descuento puede salirte muy caro: Google puede dejar tu ficha sin reseñas durante un tiempo, y en España la ley persigue además las reseñas pagadas. Aquí tienes lo que está permitido, lo que no y cómo pedir reseñas paso a paso, con tu propio enlace y tu código QR, justo antes de las fechas con más clientes del año.
Por qué Google se ha puesto serio con las reseñas en 2026
Google lleva tiempo persiguiendo las reseñas falsas, pero en 2026 ha subido el tono. En su blog oficial, Google contó en abril de 2026 que durante 2025 bloqueó o retiró más de 292 millones de reseñas que no cumplían sus normas. En ese mismo año eliminó más de 13 millones de perfiles de empresa falsos y puso restricciones a más de 782.000 cuentas. A la vez, se publicaron más de 1.000 millones de reseñas útiles.
¿Y qué pasa si te pillan? La ayuda de Google sobre restricciones del Perfil de Empresa lo explica sin rodeos:
- «El Perfil de Empresa no podrá recibir nuevas reseñas ni valoraciones durante un periodo determinado.»
- «Las reseñas y las valoraciones que ya tenga el Perfil de Empresa no se mostrarán durante un periodo determinado.»
- «Se mostrará una advertencia en el Perfil de Empresa para informar a los consumidores de que se han retirado reseñas falsas.»
Piénsalo como cliente. Buscas una peluquería en Sevilla y una de ellas no muestra estrellas y lleva un aviso de reseñas falsas. Te vas a la de al lado. Google te avisa por correo y puedes apelar, pero mientras tanto tu ficha pierde lo que más convence.
Además, según PinMeTo, una empresa que gestiona fichas de negocios locales (2026), un aviso de Google difundido a principios de julio de 2026 muestra que los castigos se acumulan: si la primera infracción solía suponer un mes sin reseñas, repetir puede suponer dos. PinMeTo advierte también de que la segunda infracción no tiene por qué venir del mismo local ni de la misma campaña. Si tienes dos o tres establecimientos, conviene que todos sigan las mismas reglas.
Lo que no puedes hacer: las reglas de Google y la ley española
Ofrecer un 10 % de descuento por una reseña de cinco estrellas parece inofensivo. No lo es.
Lo que prohíbe Google
La página de contenido prohibido y restringido de Google lo deja claro. No están permitidas:
- Las «reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, ya sea directamente o en especie».
- «Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas». Da igual que pidas una buena o una sincera: el premio es lo que está prohibido.
- Presionar al cliente: los comerciantes «no deben exigir ni presionar a los usuarios para que dejen valoraciones o escriban reseñas mientras se encuentren en el establecimiento». Nada de quedarte al lado del cliente hasta que la publique.
- Pedir a los clientes «contenido específico» o poner a tu equipo el objetivo de conseguir «un número determinado de reseñas». Por ejemplo: «Pon que el trato fue excelente» o, a tus empleados, «Necesito 50 reseñas este mes».
También hay un problema de conflicto de intereses: Google no admite reseñas que nacen de una «experiencia laboral actual o anterior, de una relación contractual o de consultoría». Es decir, ni empleados, ni exempleados, ni proveedores. Google cita también las «relaciones familiares» como ejemplo de conflicto de intereses, así que tampoco se las pidas a tu familia.
La propia ayuda del Perfil de Empresa insiste: dar incentivos a cambio de reseñas «se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido».
¿Qué sí puedes hacer? Según Google, «solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica, sin ofrecer incentivos». Pedir, sí. Pagar o premiar, no.
Lo que dice la ley en España
Desde el 28 de mayo de 2022 está en vigor un decreto que, como explicó el Ministerio de Consumo en 2022, persigue «la publicación de reseñas y valoraciones falsas o pagadas por el fabricante en los productos a la venta en internet». También considera desleal «incluir reseñas procedentes de consumidores sin comprobar que han adquirido realmente el bien». Y las empresas «deben indicar si las reseñas que acompañan a sus bienes y servicios son de personas que realmente los han usado o adquirido».
Las sanciones pueden llegar a 1 millón de euros u 8 veces el beneficio obtenido de forma ilícita si la infracción es solo en España, y hasta el 4 % de la facturación si se comete en varios países de la Unión Europea.
Cómo sacar tu enlace y tu código QR de reseñas
Google te da un enlace directo y un código QR (ese cuadrado de puntos que el cliente escanea con la cámara del móvil) que llevan al cliente directamente a escribir la reseña. Estos son los pasos, según la ayuda de Google:
- Entra en business.google.com con la cuenta de tu negocio.
- Selecciona «Leer reseñas».
- Pulsa «Consigue más reseñas».
- Para el enlace, pulsa el botón «Copiar» y pégalo donde quieras.
- Para el QR, haz clic derecho en la imagen y elige «Guardar imagen como…».
Un detalle importante, en palabras de Google: «Por el momento, los códigos QR de reseñas solo se pueden generar en un navegador de ordenador, no en dispositivos móviles.»
Dónde y cuándo pedir la reseña
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de un buen servicio, cuando el cliente aún tiene fresca la experiencia. No una semana después, cuando ya se le ha olvidado.
Google sugiere varios sitios donde compartir tu enlace o tu QR: recibos, correos de agradecimiento, el final de una conversación por chat, impreso en la tienda, por correo, por WhatsApp o en Facebook. Algunos ejemplos de cómo podría quedar:
- Una clínica dental en Valencia podría enviar un WhatsApp al día siguiente de la limpieza: «Gracias por venir ayer. Si te apetece contar tu experiencia, aquí tienes el enlace».
- Un taller en Bilbao podría imprimir el QR en el ticket de la reparación.
- Una peluquería en Sevilla podría poner el QR en un cartel discreto junto al espejo o en el mostrador, sin insistir a nadie.
Black Friday y Navidad: tu mejor ventana del año
El Black Friday cae este año el 27 de noviembre y después llega la Navidad. Más clientes, más oportunidades de reseñas auténticas. Prepara ahora tu QR impreso y tu mensaje de agradecimiento. Y ya que estás en la ficha, revisa también tu horario de Navidad.
Una advertencia: si de repente entran muchas reseñas en pocos días, Google lo vigila. Según su blog de 2026, cuando detecta un pico de reseñas falsas, pausa las nuevas y muestra un aviso a los clientes explicando por qué. Pide con naturalidad y de forma constante, no en una campaña agresiva de un fin de semana.
Cómo responder a las reseñas, también a las malas
Responder dice mucho de tu negocio. El cliente que escribió recibe un aviso cuando contestas, y los que llegan después ven cómo tratas a la gente. Los pasos, según la ayuda de Google para responder reseñas:
- Entra en business.google.com y selecciona «Leer reseñas».
- Pulsa «Responder» junto a la reseña.
- Escribe tu respuesta y pulsa «Responder».
Necesitas tener la empresa verificada. Google revisa cada respuesta antes de publicarla: suele tardar hasta 10 minutos, aunque a veces puede llevar hasta 30 días.
¿Y qué escribir? Google da tres consejos sencillos: «Sé amable y profesional», «Compórtate como un amigo, no como un vendedor» y «Personaliza tu respuesta: firma tu respuesta con tu nombre o tus iniciales».
Con las reseñas malas, más todavía. Antes: una respuesta a la defensiva que discute cada punto. Después: agradeces el comentario, reconoces lo que salió mal si fue así, explicas qué vas a hacer y ofreces hablarlo en privado.
Ojo con las estafas: nadie cobra por quitar reseñas
Google también ha detectado intentos de exigir dinero a cambio de quitar reseñas falsas de una estrella (2026). Google dice que ahora detecta mejor estos patrones y frena las publicaciones sospechosas antes de que salgan. Nuestro consejo, de puro sentido común: si alguien te pide dinero por quitar reseñas, no pagues.
Google ha añadido además una novedad útil: avisos por correo a los dueños verificados y activos para que revisen los cambios importantes en su ficha antes de que se publiquen.
Si quieres el panorama completo del SEO local, tienes nuestra guía sobre cómo atraer clientes con SEO local. Y si prefieres que alguien se ocupe contigo de tu visibilidad en Google, puedes ver cómo trabajamos el SEO.
Preguntas frecuentes
¿Puedo regalar un café o un descuento a quien deje una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer «pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas», y en España la ley persigue las reseñas falsas o pagadas desde 2022. Da igual que no pidas cinco estrellas: el premio es el problema.
¿Por qué Google bloquea las reseñas de mi negocio?
Porque ha detectado actividad que incumple su política de interacciones falsas: por ejemplo, reseñas pagadas o premiadas, de empleados o un pico de reseñas falsas. Durante un tiempo tu ficha no recibe reseñas nuevas, oculta las que ya tenía y muestra una advertencia. Google te avisa por correo y puedes apelar la decisión.
¿Puedo generar el código QR de reseñas desde el móvil?
Por ahora, no. Google indica que solo se puede generar desde un navegador de ordenador. Una vez guardado, puedes imprimirlo o enviarlo por WhatsApp sin problema.
¿Puedo pedir a mis empleados o a mi familia que me dejen reseñas?
A tus empleados y exempleados, no: Google lo considera conflicto de intereses. Con la familia, tampoco: Google pone las «relaciones familiares» como ejemplo de conflicto de intereses. Las reseñas que valen son las de clientes reales que han vivido la experiencia.
Pedir reseñas no tiene misterio: un buen servicio, el momento justo y un enlace a mano. Sin premios ni presiones. Así tus estrellas serán de verdad y Google tendrá menos motivos para quitártelas.
