Cada año llega la misma duda: ¿en qué redes tiene que estar mi negocio? Te dicen que sin vídeos no eres nadie, que TikTok es obligatorio, que Facebook ya no lo mira nadie. Y acabas publicando un poco en todas partes, con prisas y sin saber qué te trae clientes. Esta semana han salido datos oficiales que ayudan a poner orden. Aquí tienes qué dicen, qué significan para un negocio pequeño y un método sencillo para decidir dónde poner tu tiempo en 2027.
Qué ha publicado la CNMC
El 30 de octubre de 2026, la CNMC (la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el organismo público que vigila los mercados en España) publicó una nueva oleada de su Panel de Hogares. Es una encuesta semestral a hogares sobre cómo usamos internet. Esta edición recoge datos del segundo trimestre de 2026, con una muestra de 6.009 hogares y 8.853 personas, según la nota de prensa de la CNMC.
Un detalle importante antes de ver las cifras: los porcentajes son sobre internautas, es decir, sobre las personas que usan internet, no sobre toda la población. La excepción son los mapas, que se calculan sobre quienes usan apps de navegación en el móvil.
Las cifras principales
Según la CNMC, en el segundo trimestre de 2026 «Instagram (61,1 %), Facebook (52,6 %) y TikTok (28,6 %) continuaron ocupando las tres primeras posiciones» entre las redes sociales.
- Instagram: 61,1 % de los internautas. Es la red que más crece: «+5,3 puntos porcentuales» respecto al mismo periodo de 2025, como detalla el blog de la CNMC.
- Facebook: 52,6 %, según la CNMC.
- TikTok: 28,6 %, con una caída de «-2,3 puntos porcentuales» respecto a 2025 (blog de la CNMC). Es su primera bajada desde que la CNMC la mide.
idealista/news también recoge estos porcentajes de uso.
Cómo leer estos datos
Que TikTok baje no significa que haya que borrarse. Casi tres de cada diez internautas lo siguen usando, y la bajada es de 2,3 puntos en un año. Pero sí es una señal: la idea de que hay que estar en TikTok sí o sí no vale para todos los negocios. Y Instagram, además de ser la que más gente usa, es la que más crece.
El texto publicado no da cifras de YouTube, X ni LinkedIn, así que aquí no hablaremos de ellas.
Qué significa para tu negocio
Instagram: tu escaparate
Si solo puedes cuidar una red, en Activa creemos que para la mayoría de pymes debería ser Instagram. Seis de cada diez internautas la usan (CNMC, segundo trimestre de 2026). Y mucha gente, antes de llamarte o comprarte, entra en tu perfil para ver si eres de fiar.
Piensa en tu perfil como en el escaparate de tu local. Antes: una biografía vacía, fotos sueltas y la última publicación de hace cuatro meses. Después: una frase clara de qué haces y dónde, un enlace que funciona, el horario y publicaciones recientes que enseñan tu trabajo real. No hace falta publicar cada día. Hace falta que lo que se ve esté ordenado y al día. Si te cuesta saber qué contar, tienes ideas en nuestra guía para crear contenido que enganche y convierta.
Facebook: no lo abandones
Facebook llega al 52,6 % de los internautas (CNMC, 2026). Más de la mitad. Aunque se hable menos de él, sigue ahí. Además, puedes llevarlo desde la misma herramienta que Instagram (Meta Business Suite, la aplicación gratuita de Meta para gestionar las dos cuentas), así que, en nuestra opinión, mantenerlo activo cuesta poco: puedes aprovechar buena parte del mismo contenido y contestar a quien te escriba.
TikTok: decide por tu cliente, no por moda
TikTok llega al 28,6 % de los internautas y ha bajado 2,3 puntos en un año (blog de la CNMC, 2026). Nuestro criterio: entra si tus clientes están ahí y si puedes grabar vídeos con cierta constancia. Si tu cliente es gente joven que descubre productos con vídeos cortos, puede tener sentido. Si tu cliente es una empresa o una persona que te busca cuando tiene un problema concreto, quizá tu tiempo rinda más en otro sitio.
Los mensajes también son un canal
La gente no solo mira: también escribe. WhatsApp lo usan el 95,3 % de los internautas para mensajes y el 68,9 % para llamadas, y Telegram, el 16,8 % (CNMC, segundo trimestre de 2026). Y uno de cada cuatro usa los mensajes de Instagram, según la misma fuente.
Es decir: es muy probable que tus clientes te escriban por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram antes que por correo. Un mensaje que pasa dos días sin respuesta es un cliente que se va a otro sitio. Revisa estos buzones a diario y ten preparadas respuestas para las preguntas de siempre (precio, horario, cómo reservar). Si usas WhatsApp Business, mira cómo te afectan los últimos cambios en nuestro artículo sobre WhatsApp Business y el cobro de respuestas a clientes.
Google sigue siendo la puerta de entrada
El buscador de Google lo usa el 92,9 % de los internautas. Y entre quienes usan apps de navegación en el móvil, el 91,6 % elige Google Maps (CNMC, segundo trimestre de 2026). Como referencia, Waze se queda en el 13,7 % y Apple Maps en el 8,7 % (CNMC).
Más de nueve de cada diez internautas buscan en Google, y casi todos los que usan un mapa en el móvil eligen Google Maps. Instagram, la red social más usada, llega a seis de cada diez. Por eso, en nuestra opinión, ninguna red sustituye a dos cosas básicas: una ficha de Google bien cuidada (la que aparece en el mapa con tus fotos, tu horario y tus reseñas) y una web clara que resuelva las dudas de tus clientes.
Las redes te ayudan a que te conozcan y te recuerden. Google es donde te encuentran cuando ya te necesitan. Si tu ficha está a medias, empieza por ahí. Te lo explicamos paso a paso en SEO local: cómo atraer clientes de tu zona.
Un método sencillo para decidir
Antes de abrir una cuenta nueva o de cerrar otra, responde a estas cinco preguntas:
- ¿Quién es tu cliente? Su edad aproximada, si es particular o empresa, si es de tu zona o de toda España.
- ¿Cómo te encuentra hoy? Pregunta a tus diez últimos clientes cómo llegaron a ti.
- ¿Lo que vendes se entiende mejor viéndolo? Si es muy visual (un plato, un corte de pelo, un maquillaje), las redes de imagen y vídeo te ayudan más.
- ¿Cuánto tiempo real tienes a la semana? Mejor una red bien atendida que tres abandonadas.
- ¿Quién va a contestar los mensajes? Si nadie puede contestar rápido, no abras más puertas.
Con esas respuestas, este es el reparto que nosotros propondríamos para algunos negocios de ejemplo:
- Clínica de fisioterapia en Zaragoza. Prioridad: ficha de Google y web. Mantener: Instagram con consejos y el equipo. Valorar: Facebook para pacientes de más edad.
- Tienda online de cosmética. Prioridad: Instagram (perfil y mensajes). Mantener: Facebook. Valorar: TikTok, si el público es joven y hay vídeos.
- Academia de idiomas en Sevilla. Prioridad: Instagram y WhatsApp. Mantener: ficha de Google. Valorar: TikTok, si los alumnos son estudiantes jóvenes.
- Restaurante de barrio en Valencia. Prioridad: ficha de Google (la que sale en Maps). Mantener: Instagram con platos y ambiente. Valorar: Facebook para eventos.
Son ejemplos para pensar, no recetas. Dos negocios del mismo sector pueden necesitar cosas distintas según quién sea su cliente.
Mide antes de repartir tu tiempo de 2027
Los datos de la CNMC te dicen dónde está la gente en general. Lo que de verdad importa es de dónde vienen tus clientes. Antes de decidir cuánto tiempo y presupuesto das a cada red en 2027, mide durante unas semanas:
- Pregunta siempre «¿cómo nos conociste?» y apúntalo. Basta con una libreta o una hoja de cálculo.
- Revisa las estadísticas de tu web. Herramientas como Google Analytics te dicen cuántas visitas llegan desde cada red social.
- Usa enlaces marcados. Son enlaces con una pequeña etiqueta al final que indica de dónde viene la visita, para que sepas qué publicación te la trajo.
- Mira las estadísticas de tu ficha de Google: llamadas, peticiones de ruta y visitas a la web.
Así sabrás qué funciona antes de gastar. Si quieres ir un paso más allá, te lo contamos en cómo medir el ROI en tus campañas. Y si prefieres que alguien te ayude a ordenar tus redes y tu contenido, puedes ver cómo lo trabajamos en nuestro servicio de redes y contenido.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la red social más usada en España en 2026?
Entre las redes sociales, Instagram, con el 61,1 % de los internautas en el segundo trimestre de 2026, según la CNMC. Le siguen Facebook (52,6 %) y TikTok (28,6 %). WhatsApp tiene todavía más uso (95,3 % para mensajes), pero la CNMC lo cuenta como aplicación de mensajería, no como red social.
¿Debo cerrar mi cuenta de TikTok si ha bajado?
No necesariamente. Sigue llegando a casi tres de cada diez internautas. Si te trae clientes, mantenla. Si no te trae nada y te quita tiempo, quizá ese tiempo rinda más en Instagram o en tu ficha de Google.
¿Merece la pena seguir en Facebook?
En nuestra opinión, sí, para la mayoría de negocios. Llega a más de la mitad de los internautas y mantenerlo activo junto a Instagram cuesta poco esfuerzo.
¿Es más importante tener redes o una ficha de Google?
No hay que elegir entre una cosa y otra, pero si tienes que empezar por algo, empieza por Google. El buscador de Google lo usa más del 90 % de los internautas, y Google Maps, más del 90 % de quienes usan un mapa en el móvil. Las redes ayudan a que te conozcan; Google es donde te buscan cuando ya te necesitan.
Las redes cambian cada año, y en 2027 volverán a hacerlo. Lo básico no cambia: estar donde está tu cliente, cuidar bien pocas cosas, contestar rápido y medir qué funciona. Con eso, cada dato nuevo deja de ser una preocupación y pasa a ser una ayuda para decidir.
